Social Routine
전세계인들이 서로 영감과 동기부여를 주고 받는 글로벌 루틴 공유 피드
Overview.
•
프로젝트명: 소셜 루틴 신규 기능 디자인
•
기간: 2022.05~2022.07
•
참여율: 87% (UX 80% / UI 100% / COTENTS 80%)
2022년 2분기, 루티너리는 전사 OKR이었던 앱 설치 후 2~3일 내 온보딩 이탈률을 개선하기 위한 소셜 커뮤니티 기능을 기획했습니다.
루틴 경험이 없는 신규 사용자들은 첫 루틴 만들기에 어려움을 겪다가 이탈하는 경우가 많습니다. 이에 다른 사용자들의 루틴을 공유 콘텐츠로서 제공해 루틴에 대한 영감와 가이드를 준다면 신규 사용자들의 첫 루틴 생성을 촉진시킬 수 있을 것이란 가설을 세웠습니다.
이 가설을 바탕으로 신규 사용자들에게 영감이 될 루틴의 핵심 정보를 담아 소셜 루틴을 기획 했습니다. 한편 루틴을 꾸준히 지속할 동기부여가 필요한 활성 사용자들에게는 자연스럽게 루틴 공개를 유도할 장치를 마련해 ‘루틴 공유-영감 제공-루틴 생성’의 선순환 구조를 만들었습니다.
소셜 루틴은 기존 루티너리 사용자들에게는 자신의 노력을 공유하며 루틴을 지속할 동기를,
루틴이라는 개념이 생소한 이들에게는 첫 루틴에 대한 힌트와 영감을 선사합니다.
Problem.
많은 신규 사용자들이 금방 떠나가는 이유는 무엇일까?
첫 루틴을 어떻게 만들어야 할지 모르거나, 꾸준히 지속할 동기부여를 얻지 못했거나!
22년 1분기, 루티너리의 온보딩 2~3일내 신규 사용자 이탈률이 73%에 육박했습니다. 활성 사용자 그룹 또한 첫 루틴 경험 3개월 이후의 리텐션율이 40% 수준에 머물렀습니다.
사용자 데이터 분석을 바탕으로 각 사용자 그룹의 이탈 원인에 대한 가설을 다음과 같이 세웠습니다.
1) 앱 설치 후 7일 이내인 신규 사용자
→ 루틴 무경험자의 경우 루틴 이해 부족으로 첫 루틴 생성에 어려움을 겪다 이탈
2) 루틴 50일차 이상인 초기 활성 사용자
→ 익숙해진 루틴에 점차 흥미를 잃어가던 중 지속적인 동기와 자극을 얻지 못해 이탈
가설의 근거 Hypothesis.
쉽고 빠른 루틴 이해 및 생성, 탐색 및 공유를 돕는 소셜 기능을 제공하면
신규/활성 사용자의 루틴 생성율과 리텐션율이 동시에 향상될 것이다.
Design Goal.
“전세계 루티너리 사용자들이 자신의 루틴을 공유하며 서로 영감과 동기를 주고 받을 수 있는 글로벌 루틴 커뮤니티 공간을 만들자!”
Concept.
#글로벌
전세계 200개국에서 ‘함께 루틴을 한다’는 느낌을 준다.
브랜딩 차원에서 ‘글로벌 서비스’라는 점을 강조한다.
→ 글로벌 서비스로서의 신뢰감을 주고, ‘함께 하는 느낌’을 더욱 강화한다.
#소셜
SNS처럼 실시간으로 공유 및 업데이트 된다.
→ 소셜 루틴에 공유되는 루틴은 ‘전세계 다양한 사람들이 실제로 수행하는 루틴’이라는 인식을 심어주어 영감과 자극의 교류를 활성화한다.
#가이드
루틴의 개념과 구조를 직관적으로 알려 준다.
→ 루틴에 대한 이해도가 낮은 신규 사용자들이 다른 이들의 루틴 예시만 봐도 ‘루틴이 무엇인지 어떻게 만들고, 왜 하는 것인지’ 방법을 알 수 있도록 해 더 쉽고 빠른 루틴 만들기를 돕는다.
Target Users.
소셜 루틴을 통해 각 사용자 그룹의 니즈를 아래와 같이 충족하고자 했습니다.
1) 앱 설치 후 7일 이내인 신규 사용자
→ 세계 곳곳에서 공유되는 다양한 루틴 사례들을 보고 나만의 루틴을 위한 생생한 영감을 얻을 수 있다.
2) 루틴 50일차 이상인 초기 활성 사용자
→ 공유한 루틴에 대해 다른 이들이 영감을 받았다는 알림을 받으며 지속할 동기를 얻을 수 있다.
Solutions.
루틴 탐색-영감 획득-루틴 공유의 선순환 설계를 위해 아래와 같이 UI 솔루션을 기획했습니다.
쉽고 빠른 루틴 이해을 위한 루틴 리스트
→ 본질에 집중. 최소한의 루틴/사용자 정보을 제공하는 간결한 루틴 리스트
쉽고 빠른 루틴 탐색을 도울 필터 기능 
→ 루틴 시작 시간대와 언어(모든 언어 or 현재 시스템 언어)를 선택해 원하는 루틴들을 모아 볼 수 있다.
쉽고 빠른 영감 확보를 위한 인기 소셜 루틴
→ 사용자들이 가장 많이 아카이빙한 습관을 한눈에 살펴볼 수 있는 인기 항목 추천
쉽고 빠른 루틴 생성을 도울 영감 아카이브
→ 관심있는 습관을 찜했다가 내 루틴 만들 때 활용할 수 있는 영감 보관함
Lesson Learned.
소셜 루틴 프로젝트는 당시 기능 개발과 출시가 미뤄져 실제 문제 해결과 가설 검증을 하지 못했습니다. 하지만 해당 기능 기획을 담당하면서 처음으로 문제 정의부터 개발 전달까지 전 과정을 독자적으로 이끌어가며 UX/UI 디자인의 전반적인 프로세스를 체득할 수 있었던 의미있는 경험이었습니다.
6주 가까이 여러 시행착오와 뼈아픈 통찰을 통해 디자이너로서 한층 더 성장할 수 있었으며, 지속적인 소통으로 기획 방향을 점검하고 이끌어가는 방법론과 논리적인 디자인 설득력을 키우기 위한 학습의 중요성을 배웠습니다.
또한, ‘본질이 흐려지는 순간 디자인은 복잡해진다’는 사실을 깨닫고, 단순함을 위해 치열하게 본질에 집중하는 끈기를 터득했으며, ‘기본기와 본질에 집중하는 디자이너’라는 저의 새로운 정체성을 구축한 계기가 되었습니다.
️ Key Insights 